Ervaringen Digicafé’s Bibliotheek MB
7 Digicafés in Tilburg: “Betalen doe je met een glimlach”
Even betalen met je telefoon, een e-book lezen op je tablet of op WhatsApp vakantiefoto’s delen met je familie: voor veel mensen doodnormaal. Maar als je niet digitaal vaardig bent een hele uitdaging. Daarom heeft de Bibliotheek Midden-Brabant 7 DigiCafés in Tilburg in het leven geroepen. Hier kunnen mensen langskomen met al hun vragen over de computer, tablet en telefoon. “Niet iedereen heeft familie om op terug te vallen met dit soort vragen.”
Vertrouwen geven in de computer
In wijkcentrum Spijkerbeemden in Tilburg-Zuid is het gezellig druk. Verschillende organisaties zijn in gesprek met buurtbewoners die vragen hebben. Achter één van die tafeltjes zit Theo. Hij is vrijwilliger bij het Digicafé van de Bibliotheek. Theo helpt mensen die moeite hebben met hun tablet, telefoon of computer. “Het is heel fijn om mensen te kunnen helpen. Niet iedereen heeft familie om op terug te vallen met dit soort vragen. De meest gehoorde opmerking is toch: ‘Mijn man is er niet meer, dus moet ik het zelf doen.’ Ik merk dat er veel frustratie zit. Ze zijn niet opgegroeid met de digitale wereld, maar moeten er nu wel in meedraaien. Soms weten ze ook niet wat ze precies moeten vragen aan een klantenservice en dan bellen wij even. Dan is het zo opgelost. Het lukt ons vrijwel altijd om mensen te helpen. En dan zijn ze zo blij dat ze aan me vragen: ‘Wat krijg je van me?’ en dan antwoord ik: ‘Als ik geluk heb een glimlach.’
Wat Theo ook merkt is dat steeds meer ouderen angst krijgen voor de computer en het internet. “Ze worden natuurlijk steeds beter gewaarschuwd over phishing et cetera. Dat is heel goed, maar zorgt er ook voor dat ze de computer bijna niet meer aan durven zetten. Ik probeer ze daarom ook vertrouwen te geven. Ik ben bijvoorbeeld bezig met een document ‘veilig internetten’. Door dit A4tje samen door te nemen, checken we samen of ze alles goed geregeld hebben. Als ze dat zeker weten, gaan ze toch met een geruster gevoel naar buiten.
Hulp dichtbij brengen
Als Bibliotheek bieden we graag – op een zo’n laagdrempelig mogelijke manier – hulp aan mensen die niet digitaal vaardig zijn. Daarom zijn we niet alleen DigiCafés gestart ín de Bibliotheek, maar ook bij verschillende wijkcentra in de gemeente Tilburg. We proberen het zo dichtbij mogelijk te brengen. Voor sommige mensen in Tilburg-Zuid is de Bibliotheek LocHal in het centrum al een wereldreis. Een buurthuis is dan een veilige plek die mensen vaak al kennen. Ze komen er voor iets anders en zien ons dan iedere maandag zitten. Na een tijdje denken ze: nu ik er toch ben, ga ik eens mijn vraag stellen aan die mevrouw van de Bibliotheek.
Hulp nodig?
Kom eens langs bij een Digicafé in de buurt. Je vindt er bijvoorbeeld een in: buurthuis Jeruzalem, de Bibliotheek Berkel-Enschot, wijkcentrum De Baselaer, wijkcentrum De Poorten, de Bibliotheek LocHal, wijkcentrum Spijkerbeemden. Maar in andere gemeenten in Midden-Brabant.
Sorry, het reactieformulier is gesloten op dit moment.